Accéder à Droppichat

Documention DroppiChatDernière mise à jour: 29/12/2023

Introduction

Retrouvez ici tout ce dont vous avez besoin pour une prise main facile et rapide de DroppiChat.

Les Pré-requis

Avant de commencer à utiliser Droppichat, vous aurez besoin de :

  • Une page Facebook dont vous êtes l'administrateur
  • Un compte Instagram Business dont vous êtes le propriétaire (facultatif)

Mise en garde

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Intégrations

Ici nous allons voir la connexion de DroppiChat avec vos pages Facebook, vos comptes Instagram mais aussi à des applications tierces. On pourra mettre en place des applications qui vont vous permettre de faire de l'E-mail marketing notamment avec Mailchimp et Sendinblue. Vous pourrez aussi connecter DroppiChat à des applications qui permettent faire du SMS marketing comme Twilio et Plivo. Enfin, vous pourrez connecter DroppiChat à des applications d'E-mail classiques (Gmail, Hotmail, etc.).


Facebook & Instagram

Dans cette section, nous allons vous expliquer comment connecter ou supprimer vos pages Facebook et Instagram à l'application, ajouter des comptes supplémentaires, ainsi que comment gérer la connexion à l'IA Droppichat.

Importer des comptes Facebook et Instagram :

Avant de connecter vos comptes à Droppichat, assurez-vous d'avoir des rôles (modérateur ou administrateur) dans les pages que vous souhaitez utiliser. Pour les comptes Instagram, suivez les étapes suivantes dans l'ordre :

Une fois ces étapes effectuées, vous serez prêt à connecter vos comptes à Droppichat.

Comment importer des pages Facebook et Instagram ?

Remarque

Pour importer des pages Facebook et Instagram, vous devez y être connecté sur un autre onglet du même navigateur.

  1. Depuis le Tableau de bord, appuyez sur le menu Facebook & Instagram.

  2. Appuyez sur Se connecter avec Facebook.

  3. Sélectionnez les pages Instagram que vous voulez utiliser avec DroppiChat et appuyez sur Suivant.

  4. Sélectionnez les pages Facebook que vous voulez utilisez avec DroppiChat et appuyez sur Suivant.

  5. Sélectionnez ce que Droppichat est autorisé à faire (Laissez toutes les options activées) et appuyez sur Terminer.

Gèrer la connexion à IA Droppichat :

Une fois que vous avez importé vos comptes Facebook et Instagram, vous devez activer la connexion à IA Droppichat pour chacune des pages que vous souhaitez utiliser.

Pour activer la connexion :

  1. Depuis le Tableau de bord, appuyez sur le menu Facebook & Instagram.

  2. Appuyez sur Activer la connexion.

  3. Appuyer sur le bouton OK.

Pour désactiver la connexion :

  1. Depuis le Tableau de bord, appuyez sur le menu Facebook & Instagram.

  2. Appuyez sur Désactiver la connexion.

  3. Appuyer sur le bouton OK.

Pour supprimer la connexion :

  1. Depuis le Tableau de bord, appuyez sur le menu Facebook & Instagram.

  2. Appuyez sur Supprimer cette page.

  3. Appuyer sur le bouton OK.

Actualiser votre Token d’accès Facebook :

Facebook génère et émet des jetons d'accès pour accorder aux applications tierces (comme Droppichat) l'accès à l'API Facebook. Les jetons d'accès représentent les autorisations accordées à Droppichat pour gérer votre compte Facebook et Instagram lorsque vous autorisez la connexion à Facebook pour la première fois.

Lorsqu'un jeton d'accès expire, Droppichat ne peut plus gérer vos comptes via l'API Facebook. Droppichat ne peut pas actualiser les données ni envoyer de modifications à vos campagnes. En outre, vous ne pouvez pas utiliser IA Droppichat pour intéragir sur les réseaux sociaux.

Remarque

Afin de garantir un fonctionnement optimal de l'application, il est nécessaire de renouveler votre token d'accès Facebook au moins une fois par mois, ou lorsque vous constatez que les images de votre compte Facebook ne s'affichent plus correctement sur Droppichat.

Comment actualiser votre Token Facebook ?

  1. Depuis le Tableau de bord, appuyez sur le menu Facebook & Instagram.

  2. Appuyez sur Se connecter avec Facebook.

  3. Appuyez sur Continuer en tant que...

Ajouter un compte suplementaire :

Remarque

Il est crucial de bien distinguer compte et page Facebook. Un compte Facebook correspond à votre profil personnel, tandis qu'une page Facebook représente une entité, une entreprise ou une organisation. Dans le cadre de Droppichat, un compte peut regrouper plusieurs comptes Facebook (par exemple, une équipe) qui gèrent chacun plusieurs pages Facebook et Instagram distinctes.

En fonction du type d'abonnement souscrit, vous aurez la possibilité d'ajouter de nouveaux utilisateurs Facebook à qui vous pourrez associer plusieurs comptes Facebook et Instagram.

  1. Depuis le Tableau de bord, appuyez sur le menu Facebook & Instagram.

  2. Appuyez sur Se connecter avec Facebook.

  3. Appuyez sur Se connecter à un autre compte.

  4. Connectez-vous sur Facebook avec vos identifiants personnels.

  5. Sélectionnez les comptes Instagram que vous voulez utiliser avec DroppiChat et appuyez sur Suivant.

  6. Sélectionnez les pages Facebook que vous voulez utilisez avec DroppiChat et appuyez sur Suivant.

  7. Sélectionnez ce que Droppichat est autorisé à faire (Laissez toutes les options activées) et appuyez sur Terminer.

Comment supprimer un compte Facebook ?

Remarque

Lorsque vous supprimez votre compte Facebook de Droppichat, toutes les pages, les groupes et les campagnes associés à ce compte seront également supprimés.

  1. Depuis le Tableau de bord, appuyez sur le menu Facebook & Instagram.

  2. Appuyez sur Dissocier.

  3. Appuyer sur le bouton OK.

Consulter les statistiques :

Pour consulter les statistiques d'une page :

  1. Depuis le Tableau de bord, appuyez sur le menu Facebook & Instagram.

  2. Appuyez sur Statistiques.

Canaux API

Liste de canaux d'API DroppiChat :
  • Réseaux sociaux

    • L'API Facebook est essentielle à l'interaction entre une IA DroppiChat et un Utilisateur. Pour y accéder il suffit d'intégrer votre compte Facebook à votre interface DroppiChat. (Cf. Intégration Facebook)

  • Email marketing (auto-répondeur)

    • Les auto-répondeurs vous servirons à notifier votre utilisateur par exemple lors d'une validation de commande, l'envoie de reçu ou une confirmation de livraison. l'interface DroppiChat vous offre la possibilité de choisir entre à 3 auto-répondeurs : Mailchimp, Sendinblue et ActiveCampaign. Pour intégrer à Votre auto-répondeur vous n'aurez qu'à nommer et renseigner votre clé API établie par la plateforme que vous aurez choisie.

  • SMS

    • Tout comme les E-mails auto-répondeurs, il est possible de notifier votre utilisateur avec des SMS. Cependant, les notifications SMS pourraient être utilisées pour des rappels de paniers non validés ou même pour des offres promotionnelles. Pour pouvoir utiliser les canaux API de SMS il faut suffira d'insérer votre clé d'API de l'application correspondante dans la section dédiée sur DroppiChat

  • Email

Gestionnaire de commentaires

Le gestionnaire de commentaire est l'une des principales fonctionnalités DroppiChat. Ici, vous pourrez gérer les réponses aux commentaires autant pour les publications que pour les publicités Facebook et Instagram. On peut scinder l'outil en 4 parties. Dans un premier temps, nous allons voir les réponses standards qui vont répondre sans forcément faire la différence entre les commentaires qui ont été postés. Ensuite, nous avons les commentaires avancés où on va pouvoir répondre spécifiquement à chaque utilisateur, rajouter des images ou des liens, retirer des commentaires offensants et bien plus. Nous avons également des campagnes et des rapports. Grâce à lui vous pourrez anticiper les commentaires récurrents et donner des réponses rapides aux commentaires spécifiques.

Outils de publication

Modèle de réponse standard

Le modèle standard permet de répondre à des commentaires en donnant des réponses génériques sans différenciaton de contenu. Pour créer des modèles de réponse standard, il vous suffit de renseigner le nom de votre modèle et le contenu de votre/vos réponses. Il est important de bien choisir et renseigner le nom de votre campagne car vous devrez par la suite l'appeler dans le flux de votre IA.

Pour toute information complémentaire veuillez regarder la vidéo ci-dessous.

Tutoriel vidéo Connexion Instagram

Modèle de réponse avancée

Sur les modèles de réponses avancés vous pourrez mieux gérer vos commentaires grâce à vos mots-clé. Ainsi, vous aurez la possibilité de :

  • Répondre à différemment à chaque utilisateur,
  • Rajouter des images, des vidéos ou des liens dans vos commentaires,
  • Répondre en message privé,
  • Liker les commentaires,
  • limiter le nombre de commentaires par utilisateur,
  • Masquer ou supprimer les commentaires offensants et indésirables.
Modèle commentaire avancés DroppiChat

Les modèles que vous créez seront ensuite appelés dans votre gestionnaire de flux d'IA ou dans vos campagnes. Pour toute information complémentaire veuillez regarder la vidéo ci-dessous.

Tutoriel vidéo Modèle de réponses avancés

Campagnes

Dans la rubrique campagne, on retrouve les campagnes d'automatisation des commentaires que vous avez configurés dans les modèles standards et avancées. Ici, vous pourrez activer une campagne intégrale pour toute votre page ou une campagne spécifique pour un post via son ID.

Pour toute information complémentaire veuillez regarder la vidéo ci-dessous.

Tutoriel vidéo Campagne d'automatisation des commentaires

Rapports

Dans cette rubrique, vous pourrez voir les statistiques de vos campagnes. Vous pourrez examiner les chiffres des réactions, likes et partages de vos campagnes Ainsi, cela vous permettra de mieux comprendre vos rendements afin de peaufiner votre marketing.

Gestionnaire Messenger

Le Gestionnaire Messenger va nous permettre de gérer toutes les intéractions que les utilisateurs auront sur Messenger et sur Instagram. Ce dernier comporte 4 rubriques à savoir : le gestionnaire d'abonnés qui permet éventuellement de gérer vos abonnés de manière assez organisée en attribuant par exemple des labels, le Chat en Direct pour échanger avec votre clientèle, le gestionnaire d'IA pour programmer, modifier et manager toutes vos IA implémentées. Enfin le gestionnaire de diffusion vous nous permettre de gérer tout ce qui est campagne et envoie de messages en masse.

Gestionnaire d'abonnés

Depuis le gestionnaire d'abonnés vous pouvez examiner le nombre d'abonnés, savoir quel est leur sexe, leur langue, et les convertir en abonnés DroppiChat. Vous pouvez également attribuer des étiquettes, supprimer des abonnés et télécharger la liste de vos abonnés.

Remarque

Afin d'obtenir votre nombre exacte d'abonnés, il est nécessaire d'effectuer un scan à chaque fois que vous consultez cette section.

Chat en direct

Le Chat en direct permet de prendre la main sur l'IA afin de communiquer directement avec l'utilisateur selon vos besoins. Sur l’interface de Chat en direct, vous pouvez voir et converser vos abonnés Facebook ou Instagram. En un mot, vous pouvez faire tout ce que vous pouvez faire sur Facebook ou Instagram Messenger. De plus, vous pouvez accomplir d’autres tâches, telles que définir des messages de séquence, créer des étiquettes et les attribuer aux abonnés. Cela vous permettrait par exemple de catégoriser les utilisateurs les moins réactifs des utilisateurs plus rentables afin de les cibler davantage dans vos campagnes.

Dans le champ de balise de message, vous devez sélectionner une balise de message. Cliquez sur le menu déroulant vous verrez différentes balises de message telles que Agent Humain, Account update, Confirmed Event Update, Post purchase Update, Non-promotional. Si vous sélectionnez la balise de message de l’agent humain, vous devez répondre au message de l'utilisateur dans les 24 heures, sinon vous obtiendrez une erreur. Dans ce cas, vous devez utiliser d’autres balises de message.

Usage autorisé de chaque balise de message :

  • Agent Humain uilisé pour l'assistance d’un agent humain pour des problèmes ne pouvant pas être résolus dans la fenêtre de messagerie standard de 24 heures, comme résoudre des problèmes en dehors des horaires d’ouverture ou des problèmes dont la résolution nécessite plus de 24 heures.
  • Account update utilisé pour des notifications de changement de statut d’une demande, pour une carte de crédit ou une offre d’emploi ou des notifications suspectes comme une alerte en cas de fraude.
  • Confirmed event Update utilisé en cas de rappel pour un cours, un rendez-vous ou un évènement à venir, prévu par l’utilisateur, Confirmation de réservation ou de participation pour un évènement ou un rendez-vous accepté, notification pour un voyage ou un déplacement prévu par l’utilisateur, comme l’arrivée, l’annulation, le retard des bagages ou tout autre changement de statut lié à un voyage.
  • Post purchase update utilisé en cas de confirmation d’une transaction, comme une facture ou un reçu,Mise à jour du statut d’une expédition, comme un produit en transit, envoyé, livré ou retardé, et Mise à jour du statut nécessitant l’intervention de l’utilisateur pour une commande qu’il a passée, comme une carte de crédit refusée, des articles pré-commandés ou d’autres mises à jour nécessitant une action de la part du client.
  • Non-promotional pour toute souscription non-promotionnelle

Usages non autorisés (Liste non exhaustive)

  • Contenu promotionnel, y compris, mais sans s’y limiter, les bons plans, les promotions, les coupons et réduction
  • Messages de vente croisée ou de vente incitative concernant des produits ou des services
  • Invitations à tout sondage, à toute enquête ou à donner son avis par rapport à une précédente interaction sur Messenger
  • Contenu lié à un évènement auquel l’utilisateur ne s’est pas inscrit (p. ex. rappels d’achat de billets pour un évènement, vente croisée pour d’autres évènements, horaires de visites, etc.)

Remarque

Veuillez à bien respecter la règle de notification unique avant de contacter un client avec la balise Agent Humain 24 heures après le début de votre conversation. Toute omission de cette règle expose à des sanctions auprès de facebook.

Gestionnaire d'IA

Editeur de flow

Mot-clés

Gestionnaire de flux

Paramètres de démarage

Réglages généraux

Bouton d'action prédéfinis

Menu persistant

Gestionnaire OTN

Modèles sauvegardés

Séquences Messenger/SMS/Email

Plugins Messenger

Formulaires personnalisés

Domaines sur liste blanche

Gestionnaire de de diffusion

Diffusion par Messenger
Diffusion par Email/Messenger

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Gestionnaire de publications

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Lexique & FAQs

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